『点击章节报错』

出了问题，去哪找责任人？这还不算最严重的，令我吃惊的是，仓储中心竟然没有一套信息化管理系统，与商城订单系统、配送系统的对接居然要靠电话沟通，效率极低！另外，仓储中心还担负着分拣任务，仓储功能和分拣功能竟然在同一个地方完成，管理能不混乱吗？拣货员、分拣员的业务素质也不高，当然这一点可以理解，毕竟大部分都是新人，还没来得及培训就直接上岗”。

    李天听后心惊肉跳，真没想到问题竟然如此严重，幸亏及时开了这次总结会，否则这些问题会越积越多，越到后面越严重，一旦同时爆发，瞬间就能瘫痪蓝天商城的物流体系。

    “第三个问题，客服。客服部给我的报告说，人手少，任务重，尤其是有些客户不好打交道，听不懂地方方言等等，理由很多”。

    客服部的经历林巧巧听出戴庆语气不善，心里咯噔一下，赶紧低下头。

    戴庆扫了林巧巧一眼，继续道：“我不想听你的理由，我只想看到你的解决方法，甚至简单的想法或者建议都行，我们不欢迎推诿责任的人！”

    林巧巧委屈地快哭了，自认为报告里说的都是事实，确实不能全怪自己。

    戴庆喝了口茶，继续道：“不是不允许你存在问题，也不是让你掩盖问题，有问题就大胆地提出来。这次会议的宗旨不正是解决问题吗？客服部的事情等会后再说，接下来是第四个问题，售后。售后部门跟客服部门的问题基本相同，人手少，工作繁琐，不过在这里我要表扬售后部，敢于承担责任，有一说一有二说二，这种态度是值得肯定的。”

    “最后，我总结一下，这次促销暴露出的问题，三条，管理混乱，职责不明，效率低下。李总，我讲完了，您还有什么要补充的？”

    李天咳了咳，心说你总结得这么到位，让我说什么？

    不过作为老板，一句话不说确实不妥，想了想道：“戴总总结的很全面，我只补充一条，今后公司要重视公关，特别是网络公关，公司近期将成立公关部门，人力资源部要尽快解决公关部门的人员配备。戴总，你继续”。

    戴庆笑道：“我也没什么说的了，问题都已经摆在桌上了，大家讨论讨论该怎么解决，有什么想法和建议尽管提，说的不对也没关系，讨论嘛”。

    “那我先说”，袁立首先开口，“江南的仓储中心之前是我负责的，所以出现问题我有责任”。

    李天突然插话道：“戴总说了，现在提建议，讨论怎么解决问题，不必揽责任。其他人也一样，今天的会议不是为了追究责任，要是追究责任，我的责任最大，好了，袁经理你继续说”。

    袁立给了李天一个感激的眼神，自己的老板虽然说话刻薄一些，不过对底下的员工真心不错，尤其是对她没得说，不仅给自己这个中专生公司内部最高的工资，还不断地提拔自己，甚至让自己独当一面。现在又主动开口替自己说话，心里感动不已。

    不过，袁立很快调整了心态，深吸了口气道：“我们的仓库管理确实比较混乱，之前因为日订单数量不大，这个问题并没有暴露出来。我认为问题出在两个方面，一方面就像刚才戴总提到的，没有一个高效的仓库管理系统，仓库管理部门跟商城的其他部门无法做到实时沟通，一旦库存发生变化，商城却不能及时更新数据，信息传递有一定的滞后。而商城商品的上下架以及是否缺货、需要补充多少货，这些信息也无法及时反馈给仓储部门。所以，必须得打通仓储部门与商城后台之间的信息交流通道。有两个办法，买现成的仓库管理系统软件，或者由技术部门开发。我倾向于自己开发，这样更具针对性，而且日常维护和更新也比较方便”。

    袁立一口气说完，中间一点停顿都没有，显然是深思熟虑过。

    李天对袁立的发言深感欣慰，不愧是自己点的将！

    （求收藏和推荐票，谢谢！）
本章已完，请点击下一章。(2/2)

『加入书签，方便阅读』